Políticas de Troca e Devoluções

Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega através do telefone 11-5631-1300.

TROCA POR DEFEITO

Como proceder no ato do recebimento da mercadoria?
Todo material deve ser conferido na presença do entregador.

No caso de materiais entregues por transportadora, o material deve ser conferido minunciosamente na presença do entregador e se apresentar algum defeito, entrar em contato imediatamente pelo telefone 11-5631-1300.

O que é considerado troca por defeito?
É considerada troca por defeito quando o produto adquirido apresentar defeito quando de sua utilização.

Critérios para troca por defeito.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos seus acessórios, nota fiscal e certificados de garantia. Se constatados indícios de mau uso a troca não será deferida. O prazo para a solicitação de troca por defeito é de 30 dias para bens não duráveis e de 90 dias para bens duráveis.

Há cobrança de frete para trocar o produto defeituoso?
No caso de troca por defeito, nos responsabilizamos em retirar o produto no local entregue e entregará o novo produto, sem cobrança de frete.

Quais os prazos de retirada do produto defeituoso e entrega do novo produto?
O prazo para retirada do produto com defeito no Estado de São Paulo será de no máximo 15 dias úteis. Para outros Estados, há necessidade de consulta junto ao SAC. Para entrega do produto em pleno funcionamento, o prazo é de 30 dias, contados da retirada do produto.

Como devo proceder e como será o atendimento?
Deverá entrar em contato informando o defeito apresentado através do telefone 11-5631-1300.

TROCA POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Considerações de arrependimento ou desistência.
Quando o cliente desejar devolver o produto por algum motivo de arrependimento da compra.

Quais critérios para essa condição?
A solicitação de devolução por arrependimento de compras serão acatadas desde que realizadas anteriormente ao envio do pedido. Caso o mesmo já se encontre em transporte, o cliente deve recusar o pedido no ato da entrega.

Para devolução por arrependimento o cliente deve informar a empresa no prazo máximo de 7 dias corridos.